Plan pluriannuel sur l'accessibilité

Introduction

La Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) a pour objectif de rendre l'Ontario pleinement accessible d'ici 2025. Conformément à cet objectif, diverses obligations ont été imposées aux organisations, incluant Financeit Canada Inc. (Financeit), afin que les lieux de travail et les services soient entièrement accessibles au public et aux employés, y compris aux personnes handicapées.

La LAPHO exige que chaque employeur comptant 50 employés ou plus élabore et publie sur son site Web un plan pluriannuel sur l'accessibilité. Le plan pluriannuel sur l'accessibilité de Financeit décrit notre stratégie pour prévenir et éliminer les obstacles à l'accessibilité.

Déclaration d'engagement en faveur de l'accessibilité

Financeit Canada Inc. s'engage à offrir un environnement dépourvu d'obstacles à nos clients, nos employés, nos candidats à des emplois, nos fournisseurs, nos visiteurs et toutes autres parties prenantes qui entrent dans nos locaux, qui accèdent à nos informations ou qui utilisent nos services. En tant qu'organisation, nous respectons et ferons respecter les exigences énoncées dans la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario ainsi que ses normes et réglementations associées.

Financeit Canada Inc. comprend que nous avons la responsabilité d'offrir un environnement sûr, digne et accueillant pour tout le monde. Nous nous engageons à assurer la conformité de notre organisation en intégrant la législation sur l'accessibilité à nos politiques, procédures, formations et meilleures pratiques. Nous réviserons ces politiques et ces pratiques chaque année, au fur et à mesure que des changements organisationnels se produisent ainsi qu’en prévision des échéances de conformité. De plus, nous nous efforcerons de répondre aux besoins des personnes handicapées de façon opportune et efficace.

Offrir un environnement accessible et dépourvu d’obstacles est un effort partagé. En tant qu'organisation, Financeit Canada Inc. s'engage à travailler avec les parties concernées pour que l'accessibilité devienne réalité. Pour plus d'informations sur nos politiques, plans et programmes de formation en matière d'accessibilité, veuillez contacter notre équipe de la réussite clientèle.

Cordialement,
Jennifer Honey Brannon
Vice-présidente, Ressources humaines

Normes d'accessibilité

Ce plan pluriannuel sur l'accessibilité décrit les mesures que Financeit prend pour se conformer aux normes d'accessibilité applicables en vertu du Règlement sur les normes d'accessibilité intégrées (RNAI) de la LAPHO. En particulier, il décrit nos politiques et nos initiatives visant à améliorer l’accès et les débouchés pour les personnes handicapées dans les domaines suivants: (i) service à la clientèle; (ii) information et communication; (iii) emploi; (iv) conception des espaces publics. Notre plan montre comment Financeit jouera son rôle pour faire de l'Ontario une province accessible à tous les Ontariens et toutes les Ontariennes.

Normes de service à la clientèle

Financeit s'engage à offrir un service à la clientèle accessible aux personnes handicapées. Cela signifie que nous fournirons des biens et des services aux personnes handicapées avec la même qualité et la même rapidité qu’à autrui.

Tous les biens et services fournis par Financeit respectent les principes de dignité, d'indépendance, d'intégration et d'égalité des chances.

Fourniture de biens, de services et accès aux installations pour les personnes handicapées Financeit déploiera tous les efforts raisonnables pour s'assurer que ses politiques, pratiques et procédures soient conformes aux principes fondamentaux suivants:

Appareils d'assistance

Les personnes handicapées sont autorisées, là où c’est possible, à utiliser leurs propres appareils d'assistance dans nos locaux afin d'obtenir, d’utiliser ou de bénéficier de nos biens, services et installations. S'il n'est pas possible d'utiliser un appareil d'assistance dans nos locaux (pour des raisons de sécurité ou autres), Financeit fera de son mieux pour fournir un autre moyen d'assistance à la personne handicapée. Nous veillerons à ce que notre personnel soit formé et familiarisé avec les divers appareils et accessoires fonctionnels pouvant être utilisés par des personnes handicapées pour accéder à nos biens, services et installations.

Animaux d'assistance

Un client handicapé accompagné d'un chien-guide ou d'un autre animal d'assistance aura accès aux parties de nos locaux ouvertes au public, sauf exception légale.

Si un chien-guide ou un autre animal d'assistance est exclu de certaines parties de nos locaux par la loi, le personnel de Financeit se fera un plaisir d'accompagner une personne handicapée en l'absence de son animal d'assistance. Financeit accueille aussi favorablement les suggestions concernant d'autres mesures que nous pourrions adopter afin de permettre aux personnes handicapées d'obtenir, d'utiliser et de bénéficier de nos biens, services et installations.

Personnes de soutien

Une personne peut entrer dans les locaux de Financeit avec une personne de soutien et avoir accès à cette personne de soutien pendant qu'elle se trouve sur les lieux. Financeit peut exiger qu'une personne handicapée soit accompagnée d'une personne de soutien lorsque cela est nécessaire pour protéger la santé et la sécurité de la personne handicapée ou pour la santé ou la sécurité d'autrui sur les lieux.

Avant de prendre la décision de faire appel à une personne de soutien, Financeit:

Dans les situations où des informations confidentielles pourraient être mentionnées en présence d’une personne de soutien, le consentement du client handicapé sera nécessaire avant d’entamer la conversation.

Avis en cas d’interruption temporaire des services

Des interruptions de service peuvent survenir pour des raisons indépendantes ou non de notre volonté et peuvent être connues de Financeit ou non. Des efforts raisonnables seront déployés afin d’émettre un avis public à l’avance dans les cas où il sera temporairement impossible d’accéder aux installations ou aux services dont les personnes handicapées ont besoin pour utiliser ou accéder aux biens, services ou installations de Financeit,. Dans certaines circonstances, telles que des interruptions temporaires imprévues, il peut se révéler impossible d’émettre un préavis.

Un avis d’interruption des services d’accessibilité inclura des informations sur la raison de l’interruption, sa durée prévue et une description des installations ou services de rechange le cas échéant. Financeit diffusera un avis:

Formation

Nous nous engageons à former notre personnel sur la législation ontarienne relative à l'accessibilité et sur les aspects du Code des droits de la personne de l'Ontario qui concernent les personnes handicapées. Nous formerons nos employés sur l'accessibilité en tenant compte de leurs rôles respectifs.

Les thèmes suivants sont abordés dans les activités de formation qui a été mises en place chez Financeit:

Initiatives

Les mesures suivantes ont été mises en œuvre par Financeit pour garantir le respect de la norme d'accessibilité du service à la clientèle:

Normes en matière d'information et de communication

Financeit s'engage à répondre aux besoins de communication des personnes handicapées. Nous consulterons les personnes handicapées pour déterminer leurs besoins en matière d'information et de communication. Notre objectif est d’offrir un accès à l’information qui soit le plus facile et le plus efficace possible pour tous les utilisateurs.

Financeit a entrepris les démarches suivantes pour se conformer à cette norme:

Accessibilité des informations en situation d'urgence

Financeit fournit sur demande des renseignements publics relatifs aux situations d'urgence à ses employés et à ses clients dans un format accessible. Nous avons élaboré un plan d'intervention d'urgence disponible sur demande dans un format accessible.

Financeit a également fourni et continuera de fournir aux employés handicapés des renseignements individualisés sur les interventions d'urgence lorsque nécessaire et dès que les circonstances le permettent. Si un employé recevant des renseignements individualisés en situation d'urgence sur son lieu de travail a besoin d'assistance, cette information sera donnée à l'employé désigné fournissant l’assistance, après avoir obtenu le consentement de l’employé handicapé.

Financeit a créé un processus pour documenter les problèmes d'accessibilité et fournir des accommodements aux personnes ayant besoin de plans d'intervention d'urgence individualisés. Financeit continuera de réviser les plans d'intervention d'urgence individualisés lorsque nécessaire, par exemple lorsque le lieu de travail de l'employé change, lorsque l'ensemble des besoins ou des plans en matière d'accommodement sont révisés ou lorsque Financeit revoit les politiques générales d'intervention d'urgence.

Site Web et contenu

Financeit a pris des mesures pour s'assurer que son nouveau site Web et son contenu soient conformes aux Lignes directrices relatives à l'accessibilité du contenu Web (WCAG) 2.0 niveau A du World Wide Web Consortium. Nous avons passé en revue les caractéristiques d'accessibilité de notre site Web actuel. Nous avons mis en place des mesures pour adopter les nouvelles normes de technologie Internet afin de s'assurer que les fonctionnalités d'accessibilité soient implantées sur le nouveau site Web. Financeit s'engage à se conformer aux WCAG 2.0 niveau AA d'ici le 1er janvier 2021. La conformité à la LAPHO figurera parmi les critères de sélection de nos fournisseurs de technologie pour les nouvelles initiatives de développement du site Web.

Formats accessibles et supports de communication

Financeit offre des formats accessibles et des supports de communication aux personnes handicapées. Les demandes de formats accessibles et de supports de communication sont traitées le plus rapidement possible. Financeit tient compte des besoins d'accessibilité en consultant les personnes qui en font la demande afin de déterminer si le format accessible ou le support de communication est approprié. De plus, nous fournirons des formats accessibles et des supports de communication aux personnes handicapées à un coût qui ne dépasse pas le coût normal facturé aux autres personnes.

Processus de rétroaction

Les personnes qui souhaitent donner leur avis sur la manière dont Financeit fournit des biens et des services aux personnes handicapées peuvent contacter le service de la réussite clientèle. Les commentaires peuvent être transmis en personne, par téléphone (1-888-536-3025), par écrit (296 Richmond Street West, Suite 500, Toronto, Ontario, M5V 1X2), par voie électronique (service@financeit.io), par l'entremise de nos enquêtes de service à la clientèle ou par d'autres moyens disponibles.

Tous les commentaires seront dirigés vers le service de la réussite clientèle et/ou notre équipe de service à la clientèle. Les personnes qui nous font part de leurs commentaires peuvent s'attendre à recevoir une réponse dans les sept (7) jours.

Les plaintes seront traitées conformément à la procédure habituelle de plainte de Financeit. Les personnes qui nous transmettent formellement des commentaires recevront un accusé de réception et seront informées des actions qui découlent des préoccupations ou des plaintes qui ont été soumises.

Nous nous assurons que les processus, nouveaux et existants, utilisés pour recevoir des commentaires et y répondre sont accessibles aux personnes handicapées en leur fournissant, ou en prenant des dispositions pour leur fournir, des formats accessibles et des supports de communication sur demande.

Normes en matière d'emploi

Financeit s’engage à mettre en œuvre des pratiques équitables et accessibles en matière d’emploi. Nous avons pris les mesures suivantes pour rendre l'emploi chez Financeit plus accessible aux personnes handicapées:

Recrutement

Financeit informe ses employés et le public de la disponibilité de logements pour les candidats handicapés pendant les processus de recrutement, y compris par l’entremise de ses offres d'emploi affichées dans la page « Carrières » de son site Web.

En outre, nous informerons les candidats (par téléphone ou par écrit) que des accommodements sont disponibles sur demande en ce qui concerne les documents ou les procédés qui seront utilisés lors d’un processus d’évaluation ou de sélection pour lequel ils ont été sélectionnés individuellement.

Financeit contactera et consultera les candidats sélectionnés s’ils demandent un accommodement. Nous fournirons ou prendrons les dispositions nécessaires pour fournir des accommodements appropriés aux candidats sélectionnés, d'une manière qui tienne compte de leurs besoins en matière d'accessibilité en raison d'un handicap.

Lors du processus d’embauche, Financeit avisera les candidats retenus de nos politiques d'accommodement pour les employés handicapés.

Financeit révisera et modifiera au besoin ses politiques, procédures et processus de recrutement existants pour garantir l'accessibilité de son processus de recrutement.

Soutien aux employés

Financeit informe tous ses employés de ses politiques pour soutenir les employés handicapés incluant, mais sans s'y limiter, ses politiques sur l’implantation d’accommodements au travail qui tiennent compte des besoins d'accessibilité d'un employé en raison d'un handicap. Nous avons élaboré une politique d'accommodement et une politique de retour au travail pour soutenir les employés handicapés. L'information sur nos politiques de soutien aux employés handicapés est fournie dès que possible après l'entrée en fonction d'un nouvel employé et chaque fois qu'un employé demande un accommodement.

De plus, Financeit informe ses employés des changements apportés aux politiques existantes sur les accommodements au travail qui tiennent compte des besoins d'accessibilité des employés en raison d'un handicap.

Lorsqu'un employé handicapé le demande, Financeit consultera cet employé afin de lui fournir, ou de prendre des dispositions afin de lui fournir, des formats accessibles et des supports de communication pour l'information dont il a besoin afin d’effectuer son travail ou encore pour l’information qui est généralement mise à la disposition de tous les employés sur le lieu de travail.

Plans individuels d'accommodement/Processus de retour au travail

Financeit a créé et mis en œuvre une politique d'accommodement et un processus pour faciliter l’élaboration des plans d'accommodement individuels pour les employés handicapés. Nous avons également élaboré et mis en place une politique ainsi qu’un programme de retour au travail pour les employés qui ont été absents en raison d'un handicap.

Le processus de Financeit pour l'élaboration de plans formels d'accommodement individualisés comprend les éléments suivants:

La politique de retour au travail de Financeit décrit le programme que nous entreprendrons pour faciliter le retour au travail de l'employé après une absence liée à un handicap. Nous utiliserons des plans formels d'accommodement individualisés dans le cadre du processus.

Gestion de la performance, du développement de carrière et de la réaffectation

Financeit tient compte des besoins des employés handicapés en matière d'accessibilité et, le cas échéant, de leurs plans individuels d'accommodement dans le cadre de l'évaluation de la performance, de la gestion du développement et de l'avancement professionnel, ainsi que de la réaffectation si nécessaire.

Normes de conception des espaces publics

Financeit respectera les normes d'accessibilité applicables lors de la construction ou de la modification majeure d'espaces liés au service, tels que les comptoirs de service ou les salles d’attente mises à la disposition du public.

Pour de plus amples informations

Ce plan pluriannuel d'accessibilité ainsi que les informations sur les politiques et procédures connexes de Financeit sont à la disposition de toute personne sur demande. Nous fournirons cette information dans un format accessible ou avec un support de communication sur demande également.

Pour de plus amples informations sur ce plan, ou pour obtenir ce plan dans un format accessible, veuillez contacter:

Petroula Tsirimbis
Téléphone: 416-646-2177 poste 107
Adresse: 296 Richmond Street West,
Suite 500, Toronto, Ontario, M5V 1X2
Courriel: petroula@financeit.io